Última actualización: 7 de julio de 2026
En Mercado Global (www.mercadoglobalvzla.com), conectamos a compradores de todo el país con múltiples comercios y emprendedores locales. Debido a nuestro modelo de marketplace de trato directo, cada tienda gestiona y despacha sus propios productos de forma independiente.
Esta página detalla cómo funciona la logística de entrega, las modalidades disponibles y las responsabilidades de cada parte involucrada.
1. ¿Cómo se coordina el envío de mi compra?
Una vez que realizas un pedido a través de nuestra plataforma:
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El sistema notifica inmediatamente al comercio o tienda correspondiente con los detalles de tu compra y tu información de contacto.
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El equipo de la tienda se comunicará contigo (vía WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico) para confirmar el método de envío, la dirección exacta y el costo del flete, si aplica.
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El despacho se procesa una vez que el pago del producto (y del envío, de ser necesario) ha sido acordado directamente entre tú y el vendedor.
2. Modalidades de Entrega Habituales
Cada vendedor define las opciones logísticas que mejor se adapten a su ubicación y tipo de mercancía. Las modalidades más comunes ofrecidas por nuestras tiendas asociadas son:
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Retiro en Tienda o Punto Físico: Si el comercio cuenta con un local comercial o almacén físico, puedes acordar retirar tu pedido personalmente sin costo adicional.
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Delivery Local: Ideal para entregas rápidas dentro de la misma ciudad. Con la app de Ridery (por ejemplo, en Valencia, Caracas, Maracaibo o Barquisimeto). El costo dependerá de la zona y será cotizado directamente por el vendedor.
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Envíos Nacionales (Cobro en Destino): Para despachos a otros estados de Venezuela, las tiendas realizan envíos a través de las principales empresas de encomiendas del país, tales como:
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Zoom
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Tealca
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MRW
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Liberty Express
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3. Costos de Envío
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El costo del envío no está incluido en el precio final que marca la plataforma web al momento de hacer el pedido, salvo que la tienda especifique una promoción particular.
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Los gastos de embalaje especial, tarifas de delivery o tasas de las empresas de encomiendas corren por cuenta del comprador y se pagan directamente al vendedor o a la agencia de transporte al recibir (cobro en destino).
4. Tiempos de Preparación y Despacho
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Tiempo de procesamiento: Cada tienda cuenta con un tiempo estimado de preparación del paquete (generalmente entre 24 y 48 horas hábiles tras la confirmación del pago).
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Tiempos de entrega en tránsito: Dependerán exclusivamente de la empresa de transporte o del servicio de delivery seleccionado. Una vez que el comercio despacha la mercancía y te otorga el número de guía (tracking), la trazabilidad del paquete queda sujeta a las políticas de la empresa de encomiendas.
5. Responsabilidad y Seguimiento
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Mercado Global es una plataforma tecnológica que facilita el escaparate digital para los comercios, por lo que no opera ni es responsable directo de las empresas de transporte o de los retrasos logísticos que estas puedan presentar.
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Cualquier inconveniente con el estado del paquete, pérdida, daño en el traslado o cambio de dirección debe ser reportado directamente con el número de atención al cliente de la tienda que te vendió el producto, o con la empresa de encomiendas utilizando tu número de guía.